Política de Trocas e Devoluções

1. Quando é possível solicitar troca ou devolução

A solicitação pode ser feita em casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, item divergente, avaria no transporte, quantidade incorreta ou falta de item no pedido.

2. Prazo para arrependimento

Para compras on-line, o prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

3. Condições do produto

• Produto sem uso e sem sinais de mau uso.
• Embalagem, acessórios, brindes e componentes preservados.
• Lacre intacto quando houver lacre.
• Nota, etiqueta, comprovante ou identificação do pedido quando solicitado.

4. Cosméticos, maquiagem e higiene pessoal

Itens de higiene, cosméticos, maquiagem, perfumaria, produtos capilares, aplicadores e itens íntimos só poderão ser aceitos sem uso e com embalagem/lacre preservados, salvo defeito de fabricação comprovado.

5. Defeito, avaria ou produto diferente

O cliente deve enviar número do pedido, descrição do problema, fotos ou vídeos e imagem da embalagem quando necessário. A loja analisará a ocorrência e informará se haverá troca, reenvio, complemento do pedido ou reembolso.

6. Procedimento de envio

Não envie produtos sem autorização. A loja informará o canal de devolução, endereço, código de postagem, retirada local, transportadora ou outra forma aplicável.

7. Prazo de análise

Após o recebimento das informações e do produto, quando necessário, a análise será feita normalmente em até 5 dias úteis.

8. Produto indisponível para troca

Se o mesmo produto não estiver disponível, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente, receber diferença quando aplicável, aceitar cupom ou solicitar reembolso conforme a política.

9. Casos que podem ser recusados

Solicitação fora do prazo, item usado sem defeito, produto violado, ausência de acessórios, dano por mau uso, embalagem incompatível, indício de fraude ou envio sem autorização podem levar à recusa ou ajuste da solicitação.