Política de Trocas e Devoluções

1Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega (recebimento) do produto no seu endereço, para desistir da compra por qualquer motivo.

Nesta situação de arrependimento (desde que dentro dos 7 dias e com o lacre intacto), o custo do frete de devolução é de inteira responsabilidade da nossa loja, mas aplicável unicamente se você utilizar o Código de Autorização de Postagem fornecido por nós (veja como solicitar na Seção 3).

2Produtos com Defeito ou Avarias

Se o produto chegou com defeito de fabricação, vazamento ou sofreu alguma avaria durante o transporte, você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega (recebimento), para solicitar a devolução ou troca.

Em casos de defeito ou avaria, o frete de devolução também é totalmente gratuito para o cliente, desde que utilize o nosso Código de Autorização de Postagem. O produto passará por uma análise técnica em nosso estoque (prazo de até 5 dias úteis após recebermos o item) e, constatado o defeito, enviaremos um novo produto idêntico ou realizaremos o reembolso integral sem nenhum custo adicional.

3Como Solicitar a Devolução? (Processo e Custos)

Para garantir sua total tranquilidade, a Licelice arca com todos os custos de frete da sua devolução mediante o uso do nosso Código de Logística Reversa. O processo é simples e funciona assim:

1. Entre em contato via e-mail contato@licelice.com.br ou WhatsApp (11) 92276-9792 informando o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito).
2. Nossa equipe enviará em até 24h úteis um Código de Autorização de Postagem (Correios ou Transportadora). Você não pagará nada nas agências ao usar este código.
3. Leve o pacote devidamente embalado (conforme regras da Seção 1) até a agência indicada, apresente o código recebido e a postagem será feita sem nenhum custo.

4Prazos de Análise e Reembolso (Estorno)

Para garantir transparência, separamos o prazo da nossa loja e o prazo das instituições financeiras. O estorno funciona em duas etapas:

• Etapa 1 (Nossa Conferência): Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até 3 dias úteis para confirmar se o lacre está intacto (em caso de arrependimento) ou o defeito.
• Etapa 2 (Solicitação de Pagamento): Aprovada a devolução na nossa análise, a loja realizará a solicitação de estorno ou reembolso no prazo máximo de 2 dias úteis.

A forma e o tempo para o valor retornar a você após a nossa solicitação (Etapa 2) dependem da sua forma de pagamento original: